一、自動(dòng)呼叫分配錄音系統(tǒng)的定義
自動(dòng)呼叫分配錄音系統(tǒng)是一種能夠自動(dòng)分配呼叫給可用坐席并記錄呼叫內(nèi)容的系統(tǒng)，通常用于呼叫中心、客服中心、銷售團(tuán)隊(duì)等需要處理大量電話交流的場(chǎng)景。
自動(dòng)呼叫分配錄音系統(tǒng)提供了呼叫分配、錄音、信息記錄、監(jiān)控和分析等功能，幫助呼叫中心和客服團(tuán)隊(duì)提高工作效率、提供更好的客戶服務(wù)，并為管理人員提供數(shù)據(jù)和洞察，以支持業(yè)務(wù)決策和改進(jìn)。
二、工控機(jī)在自動(dòng)呼叫分配錄音系統(tǒng)中的作用
1.呼叫分配和路由：工控機(jī)可以作為呼叫分配的中心控制器，根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則和策略將呼叫分配給合適的坐席。
2.錄音和存儲(chǔ)：工控機(jī)負(fù)責(zé)接收和處理呼叫錄音的數(shù)據(jù)流，將音頻內(nèi)容進(jìn)行壓縮、編碼和存儲(chǔ)。它可以將錄音文件保存到指定的存儲(chǔ)設(shè)備中，并確保數(shù)據(jù)的可靠性和完整性。同時(shí)，工控機(jī)可以管理錄音文件的存儲(chǔ)空間，自動(dòng)清理和歸檔舊的錄音數(shù)據(jù)。
3.呼叫信息記錄和處理：工控機(jī)可以記錄和處理與呼叫相關(guān)的信息，如呼叫時(shí)間、來(lái)電號(hào)碼、被叫號(hào)碼、呼叫持續(xù)時(shí)間等。它可以將這些信息與錄音數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來(lái)，以提供完整的呼叫記錄和歷史查詢功能。工控機(jī)還可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的呼叫信息處理，如呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫掛斷等。
4.實(shí)時(shí)監(jiān)控和報(bào)告：工控機(jī)可以提供實(shí)時(shí)的呼叫監(jiān)控和報(bào)告功能，以顯示當(dāng)前的呼叫狀態(tài)、坐席的工作情況、呼叫量等，還可以生成實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和圖表，供管理人員監(jiān)控和評(píng)估呼叫中心的運(yùn)行狀況，并及時(shí)做出調(diào)整和優(yōu)化。
三、自動(dòng)呼叫分配錄音系統(tǒng)工控機(jī)產(chǎn)品推薦
?。ㄒ唬┊a(chǎn)品類型：4U觸控一體機(jī)
?。ǘ┊a(chǎn)品型號(hào)：DT-4000-JH420MA
（三）推薦理由
1.DT-4000-JH420MA搭載的是酷睿10代處理器，14nm的工藝制程，擁有10核20線程，睿頻至高可達(dá)5.3GHz，總體性能大幅提升，能夠處理大量的并發(fā)呼叫，并且可以根據(jù)坐席的可用性、技能和優(yōu)先級(jí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的呼叫。
2.DT-4000-JH420MA支持64GDDR4內(nèi)存，擁有大量存儲(chǔ)空間，能夠存儲(chǔ)大量的錄音文件；另還擁有4個(gè)SATA接口和1個(gè)M.2硬盤，可以擴(kuò)展多個(gè)硬盤，進(jìn)一步擴(kuò)大存儲(chǔ)容量，且支持可插拔硬盤，能確保數(shù)據(jù)的可靠性和完整性。
3.DT-4000-JH420MA擁有7個(gè)擴(kuò)展槽位及眾多的端口位，具備良好的擴(kuò)展性，可以根據(jù)需要添加更多的呼叫線路、存儲(chǔ)設(shè)備等，能夠滿足不同規(guī)模和需求的呼叫場(chǎng)景。
綜上所述，這款產(chǎn)品可以保證自動(dòng)呼叫分配錄音系統(tǒng)的高效、穩(wěn)定和可靠運(yùn)行，能夠幫助呼叫中心人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并為管理人員提供決策支持。
